La philosophie de qualité de Blaumar

Blaumar Hotel est le seul hôtel de Salou possédant depuis déjà plusieurs années les certificats Q de qualité, EMAS et ISO 14001 de gestion environnementale.

L’effort de notre personnel mais aussi la collaboration des clients hébergés dans notre hôtel ont contribué à cette réussite, et c’est pour cette raison que tous les ans des améliorations sont implantées aussi bien dans le service offert que dans le comportement environnemental de l’établissement.

Notre comité de qualité et de l’environnement se réunit tous les mois afin d’analyser les résultats des enquêtes de satisfaction que 2000 clients remplissent chaque année. Des améliorations et des actions sont proposées grâce à cette information et implantées tous les ans dans le but d’adapter nos services aux attentes de nos clients et à la protection de l’environnement.

Ces actions nous ont permis de gagner plusieurs prix et diplômes attribués tant par des organisations publiques que par des tours-opérateurs:

En 2003: Prix Eco Cambra au Développement environnemental de l’Entreprise.

En 2004: Prix à l’Hôtel Environnemental 2004/2005 du tour-opérateur suisse Hotelplan et Prix “Neckermann Primo” 2004, notre hôtel ayant été choisi par les clients de ce tour-opérateur comme l’un de ses meilleurs hôtels au monde.

En 2005: Prix de “Champion environnemental TUI 2005” comme l’un des 100 meilleurs hôtels TUI au monde et le Diplôme touristique de Catalogne décerné par la Generalitat de Catalogne en reconnaissance à sa remarquable trajectoire et contribution au développement du tourisme en Catalogne.

En 2006: Prix de “Champion environnementale TUI 2006”.

Année 2008 : 2e prix à la “Meilleure implication/interaction avec les clients” décerné par le Club EMAS de Catalogne pour l’action environnementale dans l’élaboration d’un savon artisanal obtenu à partir des huiles usées des cuisines de l’hôtel. 

Année 2008 : Prix “Distingué du Tourisme à la qualité” décerné par la Mairie de Salou pour la qualité des services et des systèmes de gestion environnementale et de qualité. 

Année 2009: Blau Mar a été reconnu comme Hôtel Très Propre par les utilisateurs de Venere.com du monde entier en 2009. Cette récompense est uniquement attribuée par les clients.

Année 2009: Prix "Distingué du Tourisme à la gestion environnementale ". Décerné par la Mairie de Salou en tant que reconnaissance à la gestion des entreprises de cette localité.

Voici quelques-unes des actions environnementales que nous avons inclues dans notre gestion:

• Installation d’un “Point propre” dans les couloirs des étages de l’hôtel avec des containers séparés pour le verre et le plastique pour que les clients y déposent leurs déchets.
• Remise à nos clients d’un cendrier écologique en plastique recyclé les encourageant à contribuer à la propreté de nos plages et de nos bois.
• Installation de doseurs de gel et de shampoing dans les chambres évitant le gaspillage d’environ 31.000 flacons individuels des deux produits.
• Mise en place de doseurs de confiture et de céréales au buffet des petits-déjeuners des clients afin de réduire le nombre de paquets individuels en plastique permettant ainsi une réduction de 4%.
• Implantation de l’activité d’éducation environnementale au programme d’animation infantile au cours de laquelle les enfants apprennent à sélectionner les déchets.
• Installation de charpente en aluminium et de double vitrage dans toutes les chambres évitant de la sorte des pertes de chaleur ou de froid, ainsi qu’une diminution du niveau des bruits dans celles-ci.
• Autres actions : micro-irrigation, lampes à basse consommation, réducteurs du débit des chasses d’eau et des robinets, déconnection automatique des appareils de climatisation au moyen de capteur, sectorisation des consommations, etc.

Pour de plus amples renseignements, contacter Nuria Varela Díaz-Delgado, Directrice de la Qualité et de l’Environnement de Blaumar Hotel.